ISSN 2223-9537 · EISSN 2313-1039
Язык: ru

Статья: АНАЛИЗ ОТЗЫВОВ ПАЦИЕНТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МАШИННОГО ОБУЧЕНИЯ И ЛИНГВИСТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ (2025)

Читать онлайн

С развитием цифровизации традиционные методы анкетирования потребителей с целью оценки степени их удовлетворённости качеством услуг уступают место подходу, основанному на автоматической обработке текстовых массивов социальных медиа. Целью работы является определение степени удовлетворённости качеством медицинских услуг пациентов посредством разработки и апробации алгоритма классификации русскоязычных текстовых отзывов, извлечённых из социальных медиаресурсов. Интерес представляет определение тональности отзывов пациентов (положительный/отрицательный) о работе медицинских учреждений и врачей, а также объекты обращения отзыва - качество оказанных медицинских услуг или организация обслуживания пациентов медицинским учреждением. Разработан метод классификации текстовых отзывов о работе медицинских учреждений, размещённых пациентами на двух сайтах отзывов о врачах в России. Проанализировано около 60 тысяч отзывов. Апробированы методы машинного обучения с использованием различных архитектур искусственных нейронных сетей. Разработанный алгоритм классификации имеет высокую эффективность - лучший результат показала архитектура на основе рекуррентной нейронной сети (показатель точности = 0.9271). Применение метода поиска именованных сущностей к текстовым сообщениям позволило повысить эффективность классификации для каждого из классификаторов, базирующихся на использовании нейронных сетей. Для повышения качества классификации требуется семантическое разбиение отзыва по объекту обращения и тональности и последующий учёт полученных фрагментов отдельно друг от друга.

Ключевые фразы: машинное обучение, отзывы пациентов, нейронные сети, классификация отзывов, качество медицинских услуг
Автор (ы): Калабихина Ирина Евгеньевна
Соавтор (ы): Мошкин Вадим Сергеевич, Колотуша А. В., Кашин Максим Игоревич, Клименко Герман Андреевич, Казбекова Зарина Германовна
Журнал: ОНТОЛОГИЯ ПРОЕКТИРОВАНИЯ

Идентификаторы и классификаторы

УДК
004.891.2. Консультационные экспертные системы
Префикс DOI
10.18287/2223-9537-2025-15-1-55-66
eLIBRARY ID
80257252
Для цитирования:
КАЛАБИХИНА И. Е., МОШКИН В. С., КОЛОТУША А. В., КАШИН М. И., КЛИМЕНКО Г. А., КАЗБЕКОВА З. Г. АНАЛИЗ ОТЗЫВОВ ПАЦИЕНТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МАШИННОГО ОБУЧЕНИЯ И ЛИНГВИСТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ // ОНТОЛОГИЯ ПРОЕКТИРОВАНИЯ. 2025. Т. 15 № 1
Текстовый фрагмент статьи