На основе отечественного опыта и сведений нескольких интернет-ресурсов, связанных с темой реагирования медицинских учреждений на жалобы пациентов, в статье приводится интегральная схема действий специалистов по разбору жалоб. Эти специалисты относятся не только к области медицины, но и ко многим смежным с нею областям (личностной и медицинской психологии, социологии, медицинскому менеджменту и другим). Разбор каждой жалобы, начиная от момента её регистрации и заканчивая её разрешением в виде устранения причин и удовлетворения пациента, представлен в статье, как строго определенный и многоэтапный алгоритм действий лиц, реагирующих на жалобу.
Идентификаторы и классификаторы
Особенность любого учреждения, работающего с людьми, как правило связана с тем, что деятельность его сотрудников не всегда соответствует тому, что люди от них ожидают. Так возникают противоречия между результатами профессиональной деятельности сотрудников и ожиданиями людей, которые с ними общаются и получают те или иные услуги. Нет такого учреждения, которое в той или иной степени не сталкивалось бы с этой проблемой [1].
Список литературы
- Андрийчук В.Н., Козлова О.А., Чекан А.А. Опыт организации работы с обращениями и жалобами пациентов в сфере здравоохранения. // Вестник Академии управления и производства. 2024. - № 1. - С. 259-264.
- Запись врачом жалоб пациента в медицинскую карту. Учебно-методическое пособие для иностранных студентов медицинских вузов при изучении русского языка как иностранного / Том Часть 2. Барнаул, 2022.
- NSW Health / Система здравоохранения «NSW Health». [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: https://www1.health.nsw.gov.au/pds/ActivePDSDocuments/G L2020_008.pdf. (дата обращения 22.03.2024).
- Integris Group / Компания «Integris Group». [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:https://www.integrisgrp.com/Blog/Article/Strategies-to- Prevent-and-Respond-to-Patient-Complaints. (дата обращения 22.03.2024).
- MDA National / Поставщик медицинского страхования «MDA National». [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL:https://www.mdanational.com.au/-/media/files/mdan- corp/publications/responding-to-complaints-in-your-medical- practice.pdf. (дата обращения 22.03.2024).
- Medesk / Безопасная платформа для простого и эффективного управления частной практикой «Medesk». [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: https://www.medesk.net/en/blog/how-to-respond-to-a- medical-complaint/. (дата обращения 22.03.2024).
- Лихтерман Л.Б. Жалобы больных на врачей. Всегда ли они справедливы? //Нейрохирургия. 2019. -Т. 21. - № 2. - С. 107-109.
- Гнатюк О.П. Жалобы граждан как инструмент обратной связи при управлении качеством медицинской помощи. Баланс прав и обязанностей пациента. // Вестник общественного здоровья и здравоохранения Дальнего Востока России. 2021. - № 2 (43). - С. 22-34.
- Макарцева К.П., Симонян Р.З. Проблема роста жалоб пациентов на медицинских работников. //Медицинское право: теория и практика. 2023. - Т. 9. - № 3-4 (21-22). - С. 119-125.
- Катунина Е.А. На приеме пожилой пациент: похожие жалобы, но разные диагнозы. //Фарматека. 2016. - № 13 (326). - С. 19-25.
- Клышинский Э.С., Грибова В.В., Шахгельдян К.И., Шал- феева Е.А., Окунь Д.Б., Горбач Т.А., Карпик О.В. Алгоритм автоматического выделения жалоб пациентов из историй болезни. // Новые информационные технологии в автоматизированных системах. 2019. -№ 22. - С. 204-209.
- Савищева И.П., Москвичева М.Г., Инсарская Т.И. Анализ причин жалоб граждан как инструмент управления качеством медицинской помощи. //Российская академия медицинских наук. Бюллетень Национального научно- исследовательского института общественного здоровья. 2012. - № 6. - С. 140-142.
- Оспанова Ш.Х. Управление качеством медицинской помощи путем анализа мнения пациентов. // Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2013. -Т. 3. - № 10. - С. 1112-1114.
Выпуск
Другие статьи выпуска
Термин «биофилия» впервые был использован немецким психоаналитиком Эрихом Фроммом в 1973 году, описывая его как «любовь к жизни». В 1980-х годах американский биолог Эдвард О. Уилсон расширил его использование, наблюдая, как стремительный рост урбанизации привел к утрате связи с природой. Биофилия представляет собой врожденную склонность человека к любви к живым существам и естественным объектам. У людей существует генетическая необходимость взаимодействовать с природой и её бионическими формами, что обусловлено эволюционной зависимостью для выживания и получения положительных ощущений. Это понятие охватывает такие известные направления, как устойчивый дизайн, экологический дизайн, бионика в архитектуре и флористика.
С древнейших времен зодчие подвергали анализу практику строительства. Писались трактаты, где предлагалась система правил возведения зданий и сооружений. В результате была подробно разработана методика гармонизации объемов и фасадов средствами архитектурного «ордера». Наиболее известна формула Витрувия, представленная в книгах об архитектуре: «Польза - прочность - красота». Архитекторы-практики Палладио и Виньола, теоретик Альберти создавали некие «правила» строительства, позволившие не только обоснованно назначать размеры архитектурных элементов и частей построек, но сформировали эмоционально-информационное пространство искусственной среды обитания.
Проходят века, меняются стили в архитектуре, дизайне, одежде, но ордер остается в качестве инструмента гармонизации городских пространств, фасадов зданий, предметов оснащения интерьеров, городской «мебели».
Вслед за прогрессом в области строительных технологий, новых материалов, сменой эстетических идеалов общества произошли революционные изменения в философии формообразования зданий, как крупных искусственных объектов. Эти новации коснулись ведущих положений в области диалога человека с городом.
Велнес - новая, набирающая популярность концепция здоровья. В статье исследуются компоненты, история возникновения, тренды, значение системы велнес для разных возрастных групп. Соответственно рассматриваются задействованные в сфере велнеса отрасли экономики, какие из них наиболее прибыльны, обсуждаются польза и возможные риски для здоровья, описываются новые направления, а также перспективы эволюции активно развивающейся концепции.
Цель исследования: Рассмотреть клинические анализы крови пациента Z за 6 лет с точки зрения возможного влияния диеты на основе чеснока на функционирование организма.
Материалы и методы: Объект исследования - пациент Z, соблюдающий вегетарианскую диету на протяжении 34 лет и употребляющий в пищу на ежедневной основе головку чеснока (25-30 г) в течение 17 лет. Проанализированы лабораторные показатели биохимических, гематологических данных, липидный профиль и системы гемостаза.
Результаты и обсуждение: Клинические данные пациента за 2018-2023 годы были сравнены с теми же показателями с 2003 года. Предполагали, что эти биохимические показатели и данные липидного профиля крови отражают паталогические изменения в организме пациента с возрастом. Оказалось, что с момента включения в питание чесночной диеты (2007 год), отмечается положительная динамика лабораторных показателей крови, биохимического и липидного профилей. Чесночная диета представляет собой употребление по 25-30 грамм чеснока в день в сыром виде перорально на протяжении 17 лет. Отмечается также стабилизация лабораторных показателей крови и других систем организма, причем значительная часть значений лабораторных показателей находится в пределах физиологической нормы.
Выводы: С момента включения в рацион питания чесночной диеты наблюдается стабилизация лабораторных показателей биохимического и липидного профилей крови, системы гемостаза. Отмечается также первоначальное значительное снижение уровня гомоцистеина, предиктора развития сердечно-сосудистых заболеваний, который в последние годы стал повышаться. Предполагается, что биологически активные компоненты чеснока проявляют антиоксидантные, ци- топротекторные и противовоспалительные свойства, повышающие регенераторный потенциал организма.
Необходимость развития научного направления «медицинская демография» в Республике Татарстан на базе Регионального медицинского исследовательского института Межрегионального клинико-диагностического центра (РМИИ ГАУЗ «МКДЦ») актуализируется посредством экспертного анализа стратегических нормативно-правовых документов и профильных научных публикаций в сфере здравоохранения. Автор приходит к выводу о существующих лакунах институционализации медицинской демографии в Российской Федерации. На основе оценки опыта российских научных учреждений, исследовательское поле которых частично совпадает с направлением «медицинская демография», обозначена стратегия научно-исследовательской деятельности вновь созданной кафедры медицинской демографии. Целью и предметом деятельности кафедры медицинской демографии определены разработка новых методологических подходов к анализу демографической ситуации в муниципальных образованиях и научных основ сохранения и укрепления здоровья населения Республики Татарстан. Определены научно-исследовательские, организационные, экспертные, коммуникационные, инноваторские функции кафедры медицинской демографии. Практическая значимость функционирования кафедры медицинской демографии обусловлена необходимостью научно-методического сопровождения воспроизводства здоровья населения в муниципальных образованиях Республики Татарстан, анализа медико-демографических показателей региона с целью выявления модифицируемых факторов риска заболеваемости и смертности, прогнозирования их влияния, курации объединения медицинских организаций, закрепленных за ГАУЗ «МКДЦ». Практическую значимость научно-аналитические и методические продукты кафедры представляют для среднесрочного планирования деятельности по обеспечению кадрами и инфраструктурой; органов исполнительной власти, муниципальных центров общественного здоровья при разработке муниципальных программ демографического развития и укрепления общественного здоровья, оценке эффективности реализуемых мероприятий, направленных на укрепление общественного здоровья и повышение качества жизни граждан, проживающих на территории Республики Татарстан.
Публикация представляет собой аналитический обзор данных иностранной литературы об особенностях среды медицинского учреждения, связанного с уходом за инсультными пациентами в постреанимационном периоде, который представляет собой наиболее широкий спектр приемов ухода. В связи с тем, что при инсультах возникает множество двигательных, сосудистых, трофических и других нарушений, свойственных многим другим тяжелым хроническим заболеваниям, упомянутая система ухода во многом может быть распространена и на пациентов с другими хроническими заболеваниями. Приведенный анализ зарубежных публикаций показывает, что система создания среды для ухода за инсультными больными недостаточно разработана и многие её положения до сих пор остаются спорными.
Гипоксия - состояние, при котором ткань испытывает недостаток в кислороде. Крайнее состояние, при котором кислород в ткани отсутствует полностью, называется аноксия. Причины гипоксии могут быть довольно разнообразны (недостаточная пропускная способность сосудов, низкий гемоглобин и т. д.). Физиологическая гипоксия, которая не является патологией, может быть связана с повышенной потребностью ткани в кислороде (например, активная работа скелетных мышц), которая не может быть покрыта респираторной или сердечно-сосудистой системами, даже если последние находятся в относительной норме.
В статье описываются творческие пути нескольких известных врачей западного мира, которые вследствие неудовлетворенности принятыми лечебными методиками официальной медицины отходили от нормативов лечения. Новаторы создавали свои альтернативные лечебные методики, подразумевавшие обращение к естественным природным силам саногенеза человеческого организма, сводя к минимуму необходимость использования препаратов с высокими уровнями токсичности и хирургических вмешательств. Эти методики применяются во врачебной практике в настоящее время.
Бытовой газ является веществом достаточно широко применяемым как в промышленности, так и в быту - в повседневной жизни человека. Компоненты бытового газа: бутан, пропан, этан, метан, некоторыми исследователями определяются как умеренно токсичные вещества. Но, несмотря на это, в литературе имеется достаточно большое количество сведений о развитии различных патологических состояний под воздействием данных веществ на организм в токсической дозе [3]. По данным литературы и достаточно большому количеству практических наблюдений при воздействии пропан-бутановой смеси на человека в токсической дозе отмечаются не только неврологические симптомы, но и четко выраженный кардиотоксический эффект, проявляющийся развитием нарушений ритма и появлением очагов некроза в миокарде (при смертельных отравлениях) [2, 6].
Издательство
- Издательство
- ГАУЗ МКДЦ
- Регион
- Россия, Казань
- Почтовый адрес
- 420101, Респ Татарстан, г Казань, Приволжский р-н, ул Карбышева, д 12А
- Юр. адрес
- 420101, Респ Татарстан, г Казань, Приволжский р-н, ул Карбышева, д 12А
- ФИО
- Хайруллин Рустем Наилевич (генеральный директор)
- Контактный телефон
- +7 (___) _______